Datenschutzerklärung gemäß Art. 13 und 14 DSGVO

1. Einleitung

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem ambulanten Pflegedienst. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre Daten erheben, verarbeiten und schützen.

Die Selena Pflegedienst GmbH verarbeitet personenbezogene Daten zur Erbringung von Gesundheits- und Pflegedienstleistungen, zur Kommunikation mit Kunden, zur Durchführung administrativer Aufgaben und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Verarbeitete Datenkategorien: Name, Anschrift, Kontaktdaten, Gesundheits- und Versicherungsdaten, Zahlungsinformationen, technische Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp).

Die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sind in Abschnitt 10 aufgeführt.

2. Hosting

Unsere Website wird bei der IONOS SE,
Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland, gehostet.

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst IONOS verschiedene Logfiles einschließlich Ihrer IP-Adresse.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von IONOS: https://www.ionos.de/terms-gtc/datenschutzerklaerung/

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer Website).

Auftragsverarbeitung

Wir haben mit IONOS einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Dieser stellt sicher, dass IONOS personenbezogene Daten nur gemäß unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

3. Verantwortlicher

Selena Pflegedienst GmbH
Vertreten durch den Geschäftsführer: Dr. Igor Korobov
Havemannstraße 24
12689 Berlin
Telefon: +49 30 2200 5704
E-Mail: info@selena-pflegedienst.de

Sitz der Gesellschaft: Berlin

4. Datenschutzbeauftragter

Externer Datenschutzbeauftragter gemäß Art. 37 DSGVO:
DataGAP GmbH
Ansprechpartner: Herr Markus Altenburg
Bessemerstr. 51, 1. OG
12103 Berlin
Tel.: 030 577 10 513
E-Mail: datenschutz@selena-pflegedienst.de

5. Erhobene Daten bei Nutzung der Webseite

Beim Aufruf unserer Website erheben wir automatisch folgende Daten:

• IP-Adresse des Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und Version
• Betriebssystem des Geräts
• Referrer-URL (Website, von der Sie auf unsere Seite gelangt sind)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Server-Logdaten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren, stabilen und technisch fehlerfreien Bereitstellung unserer Website. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen erfolgt nicht.

6. Cookies und Consent-Management

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Technisch nicht erforderliche Cookies und Dienste werden grundsätzlich erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über die „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Technisch unbedingt erforderliche Cookies können ohne Einwilligung eingesetzt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Cookie-Kategorien:

• Essenzielle Cookies: Erforderlich für den Betrieb der Website (z. B. „SelenaCookie“, „pll_language“)
• Funktionale Cookies: Speichern Benutzereinstellungen
• Statistische Cookies: (z. B. _ga, _ga_YYKJNKG0YC von Google LLC, Laufzeit 14 Monate)
• Marketing-Cookies: zur Analyse und Optimierung unserer Werbung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung).
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen.

Zur Einholung und Verwaltung Ihrer Einwilligungen nutzen wir das Tool CCM19 der Papoo Software & Media GmbH, Auguststr. 4, 53229 Bonn. Beim Aufruf unserer Website werden dabei Ihre IP-Adresse (gekürzt), Datum und Uhrzeit sowie Ihre Einwilligungsentscheidung verarbeitet und in Ihrem Browser gespeichert. Die Daten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. Art. 7 Abs. 1 DSGVO (Nachweis der Einwilligung).

7. Google-Dienste

7.1 Google Tag Manager

Wir verwenden den Google Tag Manager zur Verwaltung von Website-Tags. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Laden des Tag Managers wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt, gegebenenfalls auch an die Google LLC in den USA. Der Tag Manager wird erst nach Ihrer Einwilligung geladen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.
Google LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO).

7.2 Google Analytics

Wir nutzen Google Analytics 4 zur Analyse der Website-Nutzung. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics 4 speichert keine vollständigen IP-Adressen.
Die Verarbeitung erfolgt nur nach Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die „Cookie-Einstellungen“ widerrufen oder die Datenerfassung über das Browser-Add-on verhindern: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Speicherfrist: 14 Monate.
Google LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO).

7.3 Google Maps
Auf unserer Kontaktseite binden wir Karten des Dienstes Google Maps ein, um Ihnen unseren Standort anzuzeigen. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, sowie die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Die Karte wird erst geladen, nachdem Sie über den Hinweis „Zustimmen“ oder in den Cookie-Einstellungen eingewilligt haben. Erst dann werden Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse, an Google übertragen, gegebenenfalls auch in die USA.
Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können die Einwilligung jederzeit über die „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Google LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO).

Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

7.4 TrustIndex (Google-Bewertungen)

Wir zeigen auf unserer Website Google-Bewertungen unseres Unternehmens mit dem WordPress-Plugin „Widgets für Google Bewertungen“ an. Anbieter ist die Trustindex Ltd., Nyári Pál utca 15, 2724 Újlengyel, Ungarn.

Die Bewertungstexte und Profilbilder werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Für die Darstellung des Widgets (z. B. Sterne und Symbole) werden Dateien von Servern der Trustindex Ltd. (cdn.trustindex.io) geladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Trustindex übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der ansprechenden Darstellung von Kundenbewertungen.

Weitere Funktionen des Widgets werden erst nach Ihrer Einwilligung geladen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG). Sie können die Einwilligung jederzeit über die „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitere Informationen: https://www.trustindex.io/privacy-policy/

8. Erhebung personenbezogener Daten bei Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder über WhatsApp Business kontaktieren, verarbeiten wir Ihre angegebenen personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Verarbeitete Daten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt Ihrer Nachricht sowie gegebenenfalls Gesundheits- und Versicherungsdaten (bei Pflegeanfragen).

Kontaktformular
Die Angaben aus unserem Kontaktformular werden SSL-/TLS-verschlüsselt übertragen und per E-Mail an unser Büro-Postfach weitergeleitet. Unsere E-Mail-Postfächer werden von der IONOS SE in Deutschland betrieben (siehe Abschnitt 2). Für das Formular nutzen wir das WordPress-Plugin Contact Form 7, das auf unserem eigenen Webserver läuft; eine Übermittlung an den Anbieter des Plugins findet nicht statt.

Rechtsgrundlage
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss eines Pflegevertrags gerichtet ist, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Soweit Sie uns Gesundheitsdaten übermitteln, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Diese Einwilligung erteilen Sie im Kontaktformular durch Setzen des Häkchens; Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Speicherdauer
Ihre Anfrage wird gelöscht, sobald sie abschließend bearbeitet ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Kommt ein Pflegevertrag zustande, gelten die Fristen aus Abschnitt 12.

WhatsApp Business
WhatsApp Business

Sie können uns auch über WhatsApp Business kontaktieren. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Wenn Sie auf unserer Website auf den WhatsApp-Link klicken, werden Sie nach einem Hinweis auf die Website bzw. App von WhatsApp weitergeleitet.

Wir verarbeiten Ihre Telefonnummer, Ihren Namen und den Inhalt Ihrer Nachricht zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss eines Pflegevertrags gerichtet ist, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage). Soweit Sie uns Gesundheitsdaten übermitteln, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a i. V. m. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

WhatsApp Ireland Limited kann Daten an die Meta Platforms Inc. in den USA übermitteln. Meta Platforms Inc. ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO).

Ihre Nachrichten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Bitte senden Sie uns über WhatsApp möglichst keine Gesundheitsdaten. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig; Sie können uns jederzeit auch telefonisch oder per E-Mail erreichen.

Weitere Informationen: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

8a. Bewerbungen

Wenn Sie sich über unser Bewerbungsformular, per E-Mail oder auf anderem Weg bei uns bewerben, verarbeiten wir Ihre Angaben (insbesondere Name, Kontaktdaten, Angaben zur gewünschten Stelle, Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen) zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO i. V. m. § 26 BDSG. Soweit Sie freiwillig besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsangaben) mitteilen, erfolgt die Verarbeitung nach Art. 9 Abs. 2 lit. b DSGVO i. V. m. § 26 Abs. 3 BDSG.

Zugriff auf Ihre Bewerbung haben nur die am Auswahlverfahren beteiligten Personen in unserem Unternehmen. Kommt ein Beschäftigungsverhältnis zustande, werden Ihre Daten in die Personalakte übernommen. Andernfalls löschen wir Ihre Unterlagen spätestens sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern Sie nicht in eine längere Speicherung (z. B. für künftige Stellenangebote) eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

9. Zwecke der Verarbeitung

• Durchführung und Dokumentation von Pflege- und Betreuungsleistungen
• Kommunikation mit Klienten, Angehörigen, Ärzten und Kostenträgern
• Abrechnung mit Krankenkassen und Pflegekassen
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
• IT-Sicherheit und Website-Optimierung

9a. Herkunft der Daten

Soweit wir personenbezogene Daten nicht bei Ihnen selbst erheben, erhalten wir diese von Kranken- und Pflegekassen, behandelnden Ärztinnen und Ärzten, Krankenhäusern, dem Medizinischen Dienst, Angehörigen sowie gesetzlichen Betreuerinnen und Betreuern oder Bevollmächtigten.

10. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Einwilligung
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: rechtliche Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: berechtigtes Interesse
• Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO: Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheitsdaten) zur Erbringung von Pflegeleistungen
• Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO: ausdrückliche Einwilligung (z. B. bei Gesundheitsdaten in Anfragen)
• Art. 9 Abs. 2 lit. b DSGVO i. V. m. § 26 Abs. 3 BDSG: Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten im Bewerbungsverfahren
• § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG: Verarbeitung von Gesundheitsdaten im Rahmen der Versorgung im Gesundheits- und Sozialbereich
• § 26 BDSG: Verarbeitung von Bewerber- und Beschäftigtendaten

11. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben Ihre Daten ausschließlich weiter, wenn:

• dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, z. B. an Pflege- und Krankenkassen, Ärzte oder externe Dienstleister;
• wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z. B. Behördenanfragen);
• oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

11a. Eingesetzte Dienstleister und Empfänger:

• – IONOS SE (Deutschland) – Hosting der Website und E-Mail-Postfächer (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO)
• – Papoo Software & Media GmbH (Deutschland) – Consent-Management CCM19
• – Google Ireland Limited / Google LLC (USA) – Analytics, Tag Manager, Maps; zertifiziert nach dem EU-US Data Privacy Framework
• – Trustindex Ltd. (Ungarn) – Anzeige von Google-Bewertungen
• – WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Inc. (USA) – Kommunikation über WhatsApp Business; zertifiziert nach dem EU-US Data Privacy Framework
• – IT- und Abrechnungsdienstleister (vertraglich nach Art. 28 DSGVO gebunden)
• Datenübermittlungen in Drittländer erfolgen nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO), geeigneter Garantien wie der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) oder Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der genannten Zwecke oder gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

– Handels- und Geschäftsbriefe: 6 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO)
– Buchungsbelege: 8 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO)
– Bücher und Jahresabschlüsse: 10 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO)
– Pflege- und Gesundheitsdokumentation: mindestens 10 Jahre nach Abschluss der Versorgung (u. a. aufgrund der Dokumentationspflichten nach den Rahmenverträgen gemäß § 132a SGB V und § 75 SGB XI sowie entsprechend § 630f BGB)
– Bewerbungsunterlagen: bis zu 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens (siehe Abschnitt 8a)
– Anfragen über Kontaktformular, E-Mail oder WhatsApp: bis zum Abschluss der Bearbeitung (siehe Abschnitt 8)
– Web-Analyse-Daten: 14 Monate

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine anderweitigen gesetzlichen Gründe entgegenstehen.

13. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben gemäß Art. 15 ff. DSGVO folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung (mit Wirkung für die Zukunft)

Die Bereitstellung Ihrer Daten ist für den Abschluss und die Durchführung eines Pflegevertrags erforderlich; ohne diese Daten können wir die Versorgung nicht übernehmen. Im Übrigen ist die Bereitstellung freiwillig. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an: datenschutz@selena-pflegedienst.de

13a. Besonders hervorgehobenes Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO

Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO beruht.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung jederzeit zu widersprechen.

Zur Ausübung Ihres Widerspruchs genügt eine formlose Mitteilung an:

Selena Pflegedienst GmbH
E-Mail: info@selena-pflegedienst.de

14. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet werden.

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstraße 219, 10969 Berlin
Telefon: +49 (0)30 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Web: https://www.datenschutz-berlin.de

15. Sicherheit Ihrer Daten

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
Hierzu zählen:

• SSL-/TLS-Verschlüsselung (erkennbar an „https://“ und Schloss-Symbol)
• Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungssysteme
• Schutzmaßnahmen unseres Hosting-Anbieters gegen Angriffe auf die Server
• Regelmäßige Datensicherungen und Wiederherstellungskonzepte
• Mitarbeiterschulung und Vertraulichkeitsverpflichtung

16. Auftragsverarbeitung

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten (insbesondere Hosting, E-Mail, IT und Abrechnung), geschieht dies ausschließlich gemäß unseren Weisungen und auf Grundlage von Verträgen zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, um sie an neue rechtliche Anforderungen oder technische Entwicklungen anzupassen.
Aktuelle Version: 20. Oktober 2026

18. Geltungsbereich und ergänzende Informationen

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

• die Nutzung unserer Website https://selena-pflegedienst.de
• den E-Mail-, Telefon- und WhatsApp-Kontakt
• die Erbringung unserer Pflege- und Betreuungsleistungen

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.